就诊须知
一、医院地址及门诊开放时间
地址：嵊州市三江街道丹桂路666号，时间周一至周日
二、门诊挂号缴费工作时间
自助机7：00-18:00，人工挂号缴费窗口7:30-17:00
注：门诊结束前10分钟停止挂号，即11:20分停止挂上午号；16:50停止挂下午号
三、如何现场挂号？
| 自助机挂号 | 人工窗口挂号 |
|---|---|
| 1.门诊各楼层的自助挂号、缴费、预约挂号、预约取号及取消等功能。 | 未带有效身份证件的患者可至人工窗口提供有效身份证件号码，办理自费凭条，办理挂号。 |
| 2.自助机支持支付宝、微信、银联卡、刷脸等支付方式。 | |
| 3.初次就诊患者持二代身份证/医保电子凭证/实体医保卡通过自助机可挂号。 |
四、温馨提示
1、实名制预约挂号：需要提供姓名、有效身份证件号码、有效手机号码等信息；挂号当日有效、隔日作废。
2、初诊未做过任何检查的病人，建议先看普通门诊进行必要的检查，获取报告后再挂专家号比较合适。
3、儿童（14岁以下）患者可就诊科室：肝胆胰外科、神经外科、血管外科、肿瘤外科、泌尿外科、心脏血管大外科、骨科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、整形外科、儿科、精神卫生科、中西医结合科、中医内科、康复科、疼痛科、皮肤科、放疗科、变态反应科（具体年龄请以预约挂号信息为准）
4、分时段就诊：您预约挂号成功后会收到短信，请您根据短信提示的预估就诊时段按时到达候诊区，签到后等候就诊
5、为了保障病人平等就医的权利，我院实行实名制就诊，如果您的挂号单上的个人信息与您的身份证或医保卡不符，我们有权利终止您挂号的有效性。
6、请主动告知医生您是否需要CT,磁共振等影像检查的"胶片"或"云影像"
7、加号、候补：如专家预约号源已约完，可在线申请预约候补加号，也可在就诊当日来现场加号。
请珍惜宝贵的就医资源，维护个人就诊信用。如您因各种原因不能前来就诊，请在就诊日前一天通过原来的预约途径取消预约，以免产生违约记录。
门诊取药须知
为保障您的用药安全、提升取药效率，请您仔细阅读以下内容：
一、西药、中成药取药须知
1、医生开具处方后，请先完成付费。
2、到门诊药房取药签到机进行签到，凭缴费凭证（结算单/发票）、医保卡等按提示到指定窗口取药。如遇签到机故障，请反馈西药房工作人员。
3、若医生给您开具了青霉素皮试医嘱，请先到注射室做皮试。皮试结果为“阴性”的再付费取药；若结果为“阳性”，则需请医生调整治疗方案。
4、取药时，请您配合药师核对个人信息、药品名称规格、数量，并检查药品包装是否完好。
5、请按医嘱和药师交代正确使用药品。用药过程中，若出现药物不良反应或发现异常等情况，请及时联系医生或药师（门诊药房电话：0575-83338245）。
温馨提示
1、取药请自备环保袋。
2、门诊西药房工作时间： 8:00-17:30，晨间门诊开放期间（周一至周五）提前半小时开窗。
3、根据卫生部、国家中医药管理局、总后勤部卫生部《关于印发＜医疗机构药事管理规定＞的通知》（卫医政发〔2011〕11号）第二十八条规定：“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换”。但确因严重不良反应或其他特殊原因，可凭发票由医生申请退药，经药房审核同意后，到人工窗口退费。
二、中药取药须知
1、门诊中药房
2、医生为您开具处方后，请先付费，再根据缴费凭条上提示到门诊中药房指定窗口按需取药。
3、取草药，凭就诊卡或付费凭条至中草药窗口取处方，药师根据处方调配中药，在等候相应时间后凭处方取药。
4、请在取药后即时核对药品，核对事项：①核对标签上的病人姓名；②核对所取到的中药贴数是否相符，③核对中药包装是否完好、无破损。
温馨提示
为保证您和他人用药安全，中草药不接受退药。
一、换药/拆线流程
一、门诊换药流程
二、门诊拆线流程
换药室病人须知
1、换药时请携带门诊病历及医保卡（电子医保卡）或就诊卡。
2、有伤口的病人请尽量穿宽松的衣裤和鞋袜。
3、药后请保持伤口处敷料清洁干燥，避免自行打开，如遇污染，浸湿等异常情况，请及时来院更换。
4、如需报销的换药，流程请参照拆线流程。
二、门诊注射流程
注射病人须知
1、请携带门诊病历（或出院小结）就诊卡、注射单及药物。
2、注射药物需先做皮试者，皮试阴性方可配药，为了您的生命安全，请一定准确提供过敏 病史详情。
3、注射后需观察，无反应方可离开，如遇途中出现过敏反应，请立即返回本院或到就近医院紧急处理。
4、各类做皮试的针药停药超过规定时间，不予注射，如因病情需要仍需注射的，需经医生复诊，重做皮试，阴性方可注射。
5、注射后请带回药物及注射单，并妥善保管，以便下次注射时检查核对，对无注射单者，超过注射日期的针药，均不能注射。
6、建议避免空腹注射抗生素类药物。
7、外配的针药谢绝注射。
三、 门诊换药、注射室地址
换药室：门诊2号楼三楼12诊室
注射室：门诊1号楼一楼
门诊综合服务台
地址：门诊一楼大厅
1、医保咨询审核：
医保政策咨询、提前取药审核、外伤备案审核、异地就医审核、大病用药审核、规定病种审核、省医保卡解锁、省医保病历更换、特治特药（药品、康复、转外就医）审批。
2、病案复印：
补打门诊病历、补打检验报告单、补打自助缴费发票。
3、预约挂号、预检分诊、放射影像、超声、内镜检查集中预约。
4、麻醉卡办理、诊断证明审核。
5、咨询服务、投诉接待
6、轮椅租借（押金）
7、提供失物招领、塑料袋、开水。
8、志愿者服务
9、小件物品寄存、共享充电宝等服务；总服务台备有防暑药品、老花镜、针线、纸笔等物品，诊区设有饮用水，院区内设有小卖部等。
1、帮助门诊患者进行预检分诊，了解有关挂号、候诊、就诊等就医相关流程。
2、提供专家门诊排班及预约挂号相关信息、各专家门诊停诊时间、楼层分布、各科开诊情况、周围环境等相关咨询，咨询电话（83031895，83338596）。
3、提供各种化验、检查地点及取报告相关注意事项的咨询。
4、引导投诉病人到相应部门反应问题，另外设有意见箱和意见本。
5、服务台备有便民服务箱，提供相关便民措施。
便民措施
1、轮椅租借：
地址：门诊大厅一楼入口处，共享轮椅共享租借
门诊大厅服务台可轮椅凭押金，人工租借
2、病案复印：
对70岁以上老人、残疾、军人、国家无偿献血奖获得者、消防、计划生育特殊家庭（限本人并出示有效证件、离休干部患者开设优先窗口；同时，检验科，检查医技科服务台、药房均提供优先窗口。
3、小件物品寄存、共享充电宝等服务；总服务台备有防暑药品、老花镜、针线、纸笔等物品，诊区设有饮用水。
4、门诊出诊排班表
大厅服务台提供预约信息排班表、预约二维码
5、提供代煎药邮寄服务
6、门诊区域设置老年服务岗，安排导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供指导和帮助
7、有短信推送功能
8、预约挂号、预检分诊、咨询服务、投诉接待
9、麻醉卡办理、诊断证明审核、特殊病种审核、外伤转医保审、转院证明办理
10、提供失物招领、塑料袋、开水。
11、志愿者服务
12、放射影像、超声、内镜检查集中预约，补打检验报告单、补打自助缴费发票
13、有偿提供病历本
14、院区内设有24小时便利店
