夏季酷暑、高温与闷湿天气交替，来院就诊患者增多，各类健康诊疗需求也随之提升。为满足患者就诊需求，提升医疗服务质量，近期我院推出一系列暖心便民举措，努力让患者体验到高品质、有温度的医疗服务——
书记、院长齐上阵 志愿服务暖人心
早上8点，嵊州市人民医院（浙大一院嵊州分院）门诊大厅内已是一片忙碌景象，身着红色马甲的志愿者早早到岗，分别在门诊挂号大厅、儿科门诊、1号门诊楼2楼候诊区、心电图室、检验大厅等人流密集区域进行志愿服务。他们时而化身“导诊员”，耐心倾听患者咨询，用简洁清晰的语言指引方向，甚至亲自陪同行动不便的老人前往诊室；时而变身“答疑员”，熟练操作自助机挂号缴费，为不熟悉智能设备的患者化解“数字鸿沟”带来的窘迫；时而成为“协调员”，敏锐观察人流峰值，现场维护排队秩序·····
“您好，需要什么帮忙吗？”“B超检查您往这边走廊直走到底后右转就行。”“您要挂下午骨科专家的号对吧，我帮你操作！”·····在这众多亮眼的志愿红中，有一位特别的志愿者，这位身着红马甲站在门诊自助机旁正悉心为患者挂号的志愿者，正是我院自8月份正式启动“行政后勤人员到临床一线服务”活动来的首位带队院领导——院党委书记李谷。作为首日志愿服务带队院领导，李谷书记与行政后勤志愿者们来到门诊共同为就诊市民提供导诊、咨询、陪检等暖心服务。
党委书记李谷介绍说：“为了让门诊就诊更暖心、更便捷，我院启动了‘行政后勤下临床’服务行动，在每日上午的就诊高峰时段，我们院领导带头与行政后勤人员分片区到门诊的指定大流量点位服务患者，既缓解了临床一线的压力，也能让行政后勤零距离感知患者需求。今后，我院将继续紧紧围绕以患者为中心，打造更优质、更暖心、更便捷的志愿服务品牌。”
晨间门诊 少一点等待 多一点便捷
早上6点50多分，从乡下坐城乡公交车进城的王大伯（化名）在嵊州市人民医院（浙大一院嵊州分院）北门公交站台下车，一路穿过门诊北广场后径直来到门诊大厅，在取完号后来到晨间门诊门口候诊，等待片刻后轮到号走进了诊室。
“医生，我有三高加房颤，之前来住院检查过，现在每个月都要开‘老三样’——阿托伐他汀钙片、艾托格列净片和利伐沙班，这次依旧开这些！”当日接诊医生罗志芳翻阅王大伯在我院的就诊记录和用药历史，进行转方，开具王大伯想要配的一直在服用的药品，并叮嘱王大伯定期要去心内科专科复诊。
走出诊室的王大伯来到窗口取药，随后来到公交站台等待公交的到来，而这全程只花了不到10几分钟。
门诊部主任、内分泌科医师罗志芳介绍说，为方便患者，提高就医便捷性，针对慢病续方、复查开单，我院在8月1日起特开设了“晨间门诊”，已累计服务400余人次。其中就诊的患者主要分为需要赶在上班前就诊的上班族、从偏远乡村坐早班车出来，并且要赶时间坐班车回去的村民、一些经常需要定期开药的慢性病患者·····晨间门诊能够为这些人群省去了诸多不便，提升了就诊效率和体验感。晨间门诊，虽然只是一次服务时间的调整，但对于就诊患者来说却是带去了便利，这也是我们医院贯彻以人为本服务理念的生动实践。今后我们将继续探索构建流程更科学、服务更高效的就医服务新模式，为市民朋友带去更优质的就医体验。
院长杨松斌表示：“门诊服务时间的扩容，是我院持续优化医疗资源配置、提升服务能级的重要举措。此次开设‘晨间门诊’，不仅让医疗资源的供给更加灵活充沛，也更好地契合了市民多元化的就医需求。我们始终以患者体验为中心，通过全面优化服务流程、拓展服务供给、深化人文关怀，努力构建一个更加高效、便捷、充满温度的就医环境，让市民在就诊过程中感受到更多的尊重与关怀。”
互联网医院上线新功能 让求医问药在家就能实现
为进一步优化医疗服务，解决大家就医过程中的诸多困扰，我院互联网医院开拓新功能。
一是开通慢病复诊，让慢性病患者、复诊患者再也不用频繁跑医院。线上复诊申请续方，医生开具电子处方，患者在手机端还可选择来院自取或药品快递配送到家，真正实现足不出户，轻松就医。
二是实现专家在线问诊功能，云集各科室权威专家，通过图文、视频等方式，为患者提供一对一的专业云诊疗建议。随时随地打开手机就能与各个专家“面对面”交流，再也不用为挂号难、排队久而烦恼。
此次互联网医院开拓的新功能打破时间与空间的壁垒，让患者不用到院就能轻松实现求医问药，省时省力，免去多次奔波和排队之苦。今后我院互联网医院将继续不断创新服务模式、拓展上线更多新功能，让智慧医疗触手可及，让暖心服务始终在线。
多学科联合门诊 “一站式”解决就医难题
“我究竟得了什么病？”“我这个病到底要看什么科室？”“已经看了好几个科室，要听哪位医生的？”传统就诊模式下，有很多患者都会有类似的烦恼，病情复杂，不知道挂哪个科室，辗转多个科室，耗费大量的时间和精力依然无法获得更佳诊疗方案？······现在，我院打破了传统单一科室诊疗的局限性，为您带来全新的解决方案——多学科联合门诊（MDT）！
目前我院多学科联合门诊整合了我院多个学科不同专业领域的权威专家，齐聚一堂为那些患有涉及多个系统的复杂疾病，或者是经历了长时间治疗却效果不佳的患者共同进行深入分析和全面评估，量身定制个性化的治疗方案。患者只需挂一次号就能在同一时间、同一地点与多位专家进行面对面交流。专家们还会根据患者的具体情况，现场协调各项检查和治疗，避免了重复检查和不必要的等待，不仅大大节省了就医时间，让患者更快地得到准确诊断与有效治疗。
目前，我院已开设的多学科联合门诊有肺结节多学科联合门诊、肝胆胰肿瘤多学科门诊、肿瘤标志物升高多学科门诊、消瘦多学科门诊、早孕异常多学科门诊，市民朋友可以按需选择。
从“志愿红”的热情到“晨间光”的守护，从“云问诊”的智能到“多学科联合门诊”的便捷，嵊州市人民医院（浙大一院嵊州分院）用一系列踏在了患者的需求点上的便民举措，让患者的就医之路变得更暖心、更便捷，交出了一份充满温度的民生答卷。未来，医院将继续倾听患者心声，聚焦服务细节，让便捷、高效、温暖的医疗服务惠及每一位患者。
