近日，我院在出院患者满意度调查中收到了一位来自广东患者的反馈，字里行间流露着真挚的情感，让所有医护人员都倍感温暖。这位患者因突发脑梗死在急诊科就诊，经过及时救治和精心护理后康复良好。
“我是广东人，来这里工作，因突发脑梗死而入院求医，那天正准备挂急诊，医生听说我情况后，在未挂号未缴费的情况下紧急先安排我进抢救室抢救，稳定后才让我办理住院，其间，医护人员尽职尽责，热心周到，连我身体隐藏的其他疾病也检查出来一并治疗，收费公开透明合理，就连我请的护工也服务周到尽心，真的是太好！感谢嵊州医院和医护人员，感谢嵊州人民，不愧为诗画文明的历史文化名城！”
这位广东患者的感谢信，正是我院践行《医学人文关怀提升行动》的最好肯定。作为医院的前沿阵地，急诊科每天面对的都是病情危急、情绪焦虑的患者和家属。在救治生命的同时，给予患者充分的尊重和理解同样重要。从患者踏入急诊科的第一步起，充分感受到服务的细节。清晰的导诊标识、便捷的就诊流程、及时的病情沟通，以及医护人员温和耐心的态度。特别是对于像脑梗死这样的急危重症患者，我院建立了"绿色通道+心理疏导"的双轨制服务模式，确保在争分夺秒救治的同时，不忘安抚患者和家属的焦虑情绪。我院还建立了"首诊医生负责制"，确保患者从就诊到出院都有固定的医护人员跟进；推行"病情五告知"制度，及时向患者及家属说明病情、治疗方案、预后情况、医疗风险和费用明细；医院还特别关注异地就医患者的特殊需求。
在医学技术日新月异的今天，我们始终相信，精湛医术与人文关怀的结合，才是医疗服务的最高境界。在生命与健康的守护中，我们不仅是医者与患者，更是携手同行的伙
