嵊州市人民医院移动护理系统维保调研公告

支持产品

内容

服务指标

Bug解决

使用过程中反馈的bug解决

立即响应

需求研发

使用过程中新的需求和功能开发

先收集，后制定研发计划

现场事故支持

工程师在用户现场提供技术服务，重大故障修复。

7×24小时支持

杭州市内2小时

浙江省内6小时

定期巡检

主动的现场服务，询问科室人员的使用情况，收集问题及需求。

每年度4次

电话支持

响应用户的紧急求助，避免用户误操作。

7×24支持

网络支持

院方提供远程方式，可远程服务。

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邮件、传真支持

回应用户提出的书面问题，包括对问题立案的记录、监控和修复，可以从中了解到最新软件、产品详细信息、检查错误的工具、在线文档更新、技术说明、补丁修复、解决办法等信息。

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年度全面检查

在维保期结束前，须由供应商工程师和买方代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由供应商负责修改，在修改之后，供应商应将缺陷原因、修改内容、完成修改及恢复正常的时间和日期等报告给买方，报告一式两份

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定期升级

维保期内定期针对同一版本的软件提供免费的升级和调整服务。

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数据保护、灾难恢复

支持服务器重新部署，协助进行灾难恢复；数据安全性评估、灾难事件分析。

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技术顾问

全面了解医院的应用状况，关注所有技术服务，提供信息化规划指导、技术咨询。

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参数重置服务

因院方场所搬迁、医疗设备更换、PC工作站更换、网络调整等导致系统的重新配置，免费协助完成。

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四、验收及付款

待定。

五、面议时间

供应商必须将营业执照复印件、报价单、身份证复印件与授权委托书等与调研相关的资料一式三份签字盖章后于2022年4月6日下午14:00时前至嵊州市人民医院11号楼215室调研。

六、联系人及电话：

浙江省嵊州市丹桂路666号嵊州市人民医院

采购系人：章恩维      电话：0575-83338329