嵊州市人民医院院感系统维保调研公告

支持产品

内容

服务指标

现场事故支持

与客户管理人员取得联系，了解当前问题或需求,并在48小时内到达现场

浙江省内24小时

定期巡检

主动的现场服务，监测诊断，对发生的小故障进行现场修复，对可能发生的问题进行积极预防，记录巡检结果。

每季度一次

电话支持

响应用户的紧急求助，避免用户误操作。

7×24支持

网络支持

院方开通互联网，可提供远程网络服务。

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邮件、传真支持

技术服务将采用电话、INTERNET等灵活、多样的通信手段，为客户提供每周7天/每天24小时及节假日值班不间断的技术服务，解答客户在系统使用、维护过程中遇到的各种问题，及时答复解决问题的建议和正确的操作方法

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数据保护、灾难恢复

支持服务器重新部署，协助进行灾难恢复；数据安全性评估、灾难事件分析。

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二次开发

增加统计需求，大的模块修改、各接口变动、质控新要求等，均需要厂商给予二次开发。

2小时内回应

技术顾问

全面了解医院的应用状况，关注所有技术服务，提供信息化规划指导、技术咨询。

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参数重置服务

因院方场所搬迁、医疗设备更换、PC工作站更换、网络调整等导致系统的重新配置，免费协助完成。

一年两次