门诊护理作为医院服务的前沿窗口，是患者就医体验的第一站。现有护理人员35名，其中主任护师1名、副主任护师5名、主管护师23名、护师6名。我们秉承“以患者为中心”的服务理念，打造专业、温馨、高效的门诊护理服务，致力于为每一位就诊者提供全方位的护理关怀。
门诊护理团队由经验丰富的护理人员组成，涵盖各专科护理领域。建立了完善的专科护理门诊体系，包括口腔护理、伤口造口、PICC维护、孕产期保健等特色专科护理服务，通过持续的专业培训和技能提升，我们的护士能够为患者提供精准的专科护理指导和健康管理建议。
门诊护理人员掌握专业的沟通技巧，能够以亲切的态度、易懂的语言与患者交流，特别是针对老年患者、儿童及焦虑人群，我们采用个性化沟通方式，确保信息传递准确、有效。从预约挂号到就诊引导，从健康咨询到用药指导，我们提供一站式服务，设立“投诉服务台”和“志愿者服务站”，为行动不便、老年及特殊需求患者提供贴心服务。我们持续改进门诊就诊流程，推行分时段预约、电子导诊、智能签到叫号系统，显著缩短患者等候时间。设立清晰标识和导诊人员，确保患者能够快速、准确到达就诊区域。
门诊护理团队积极参与护理科研，近年来在患者就诊流程优化、专科服务创新、护理服务质量等方面开展多项研究。主持并参与嵊州市课题3项、新技术新项目5项，发明实用新型专利3项，在二级以上杂志发表论文1篇，SCI 2篇。团队以《信息化时代改善老年人就医体验》为主题项目荣获浙江省改善门诊医疗服务案例分享“精益创新案例”；第六届改善医疗服务行动全国县市区医院擂台赛杰出案例奖；团队成员曾获“浙江省抗击新冠肺炎先进个人”荣誉称号。
门诊护理营造尊重、关爱、包容的工作氛围，培养护士的同理心和人文关怀能力。定期举办礼仪培训、沟通工作坊和心理健康辅导，提升团队整体服务水平。我们将继续以专业的技能、优质的服务和温暖的关怀，守护患者健康的第一步，为构建和谐医患关系、提升医院整体服务水平而不懈努力。
